하이텔레서비스는 LG전자의 고객 응대 서비스를 전담하는 전문 자회사로서, 고객 접점에서의 상담 업무와 고품질 서비스 제공을 핵심 가치로 삼고 있습니다. 2024년 한 해 동안 디지털 전환을 통한 고객 경험 혁신에 집중해 온 하이텔레서비스는 2025년에 들어서며 인공지능(AI) 기반의 상담 지원 시스템을 도입하여 상담원의 업무 효율을 높이고 고객 만족도를 극대화하는 방향으로 진화하고 있습니다.
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하이텔레서비스 주요 사업 영역 및 고객 센터 운영 확인하기
하이텔레서비스는 주로 LG전자의 가전제품, 모바일 기기, IT 제품에 대한 전화 상담 및 채팅 상담 서비스를 운영합니다. 단순히 문의 사항에 답변하는 것을 넘어 제품 활용법 안내, 고장 진단 접수, 소모품 구매 가이드 등 라이프사이클 전반에 걸친 서비스를 제공하고 있습니다. 2024년 고객 만족도 조사에서 상위권을 기록하며 쌓아온 데이터는 2025년 맞춤형 상담 서비스의 기초가 되었으며, 상담원의 전문성을 높이기 위한 체계적인 교육 프로그램이 상시 운영되고 있습니다.
조직은 기술 상담 파트와 일반 문의 파트로 세분화되어 있으며, 각 분야의 전문가들이 고객의 불편을 신속하게 해결하는 구조를 갖추고 있습니다. 특히 최근에는 비대면 서비스 수요가 증가함에 따라 원격 진단 서비스와 연계한 상담 비중이 높아지고 있어 관련 직무의 중요성이 어느 때보다 강조되고 있습니다.
2025년 하이텔레서비스 채용 절차 및 자격 요건 상세 더보기
하이텔레서비스의 채용은 상시 채용과 대규모 공개 채용이 병행됩니다. 주요 직무인 상담직의 경우 학력 제한보다는 고객 지향적인 마인드와 소통 능력을 우선적으로 평가합니다. 2024년 대비 2025년 채용 공고의 특징은 디지털 기기 활용 능력에 대한 가산점이 부여된다는 점입니다. 서류 전형 이후 진행되는 면접에서는 실제 상담 상황을 가정한 롤플레잉 면접이 진행될 수 있으므로, 평소 LG전자 제품에 대한 기본적인 이해도가 높을수록 유리합니다.
신입 사원으로 입사하게 되면 일정 기간의 직무 교육(OJT)을 거치게 됩니다. 이 과정에서 제품별 상담 매뉴얼, 고객 응대 화법, 사내 시스템 활용법 등을 체계적으로 배우게 됩니다. 교육 기간 중에도 교육 수당이 지급되며, 평가 결과에 따라 정규직 전환 또는 계약 연장이 결정되는 구조를 가지고 있어 업무에 몰입할 수 있는 환경을 제공합니다.
하이텔레서비스 급여 체계 및 복리후생 제도 보기
하이텔레서비스는 상담 업계 내에서도 수준 높은 복리후생과 안정적인 급여 체계를 갖춘 것으로 알려져 있습니다. 기본급 외에도 인센티브 제도와 성과급이 마련되어 있어 개인의 업무 역량에 따른 보상이 확실합니다. 2024년에 강화된 복지 정책 중 하나는 상담원들의 감정 노동을 케어하기 위한 심리 상담 프로그램의 확대였습니다. 2025년에는 이를 더욱 발전시켜 유연근무제 도입 및 재택 근무 가능 범위를 넓혀가며 일과 삶의 균형을 지원하고 있습니다.
주요 복리후생으로는 LG 임직원 전용 몰 이용 혜택, 의료비 지원, 자녀 학자금 지원 등이 포함됩니다. 또한 장기 근속자를 위한 포상 제도와 휴가 지원 시스템이 잘 갖추어져 있어 이직률이 상대적으로 낮은 편에 속합니다. 상담 업무 특성상 발생할 수 있는 스트레스를 관리하기 위한 휴게 공간 제공 및 사내 동호회 활동 지원도 활발히 이루어지고 있습니다.
| 구분 | 내용 및 혜택 |
|---|---|
| 급여 조건 | 기본급 + 성과급(인센티브) + 시간외 수당 별도 지급 |
| 근무 형태 | 주 5일 근무, 직무에 따른 시차출퇴근제 및 재택근무 운영 |
| 복리후생 | LG 가전 할인, 의료비 지원, 경조사 지원, 명절 선물 지급 |
| 성장 기회 | 사내 강사 양성 과정, 관리자 승진 기회 부여, 직무 교육 지원 |
상담원 직무 역량 및 업무 환경 분석 신청하기
하이텔레서비스에서 근무하는 상담원들에게 요구되는 핵심 역량은 경청과 공감 능력입니다. 고객의 불편 사항을 정확히 파악하고 이를 논리적으로 설명하여 해결책을 제시하는 과정이 업무의 핵심이기 때문입니다. 2024년 말 도입된 인공지능 보조 시스템은 상담원이 고객과 대화하는 도중 실시간으로 필요한 매뉴얼을 화면에 띄워줌으로써 업무 부담을 크게 줄여주었습니다. 이로 인해 상담원들은 기술적인 암기보다는 고객과의 정서적 교감에 더 집중할 수 있는 환경이 조성되었습니다.
업무 환경 또한 쾌적하게 유지되고 있습니다. 최신식 헤드셋과 듀얼 모니터 시스템은 물론, 소음 차단 기술이 적용된 파티션을 통해 업무 집중도를 높이고 있습니다. 또한 정기적인 팀 빌딩 활동과 간담회를 통해 현장의 목소리를 경영진에게 직접 전달할 수 있는 채널이 마련되어 있어 수직적인 구조보다는 수평적이고 소통 중심적인 사내 문화를 지향합니다.
하이텔레서비스 입사 지원 전 고려사항 확인하기
하이텔레서비스 입사를 희망한다면 본인이 감정 노동에 대한 회복 탄력성을 갖추고 있는지 먼저 자가 진단해보는 것이 좋습니다. 아무리 복지가 좋다 하더라도 다양한 고객을 상대하는 업무 특성상 일시적인 스트레스가 발생할 수 있기 때문입니다. 2024년 이후 하이텔레서비스는 이러한 스트레스를 관리하기 위한 전담 힐링 센터를 운영하며 직원들의 정신 건강을 최우선으로 고려하고 있습니다.
또한, 가전 제품의 트렌드가 빠르게 변화하므로 새로운 기술에 대한 학습 의지가 중요합니다. 스마트 가전, IoT 연결 등 복잡해지는 제품 기능에 대해 고객보다 먼저 학습하고 안내해야 하므로 끊임없는 자기계발이 필요합니다. 하지만 이러한 과정은 본인을 고객 응대 전문가뿐만 아니라 IT 서비스 전문가로 성장시켜 주는 밑거름이 될 것입니다.
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하이텔레서비스 관련 자주 묻는 질문 FAQ
Q1. 경력이 없어도 지원 가능한가요?
네, 하이텔레서비스는 신입 사원을 위한 체계적인 교육 커리큘럼을 운영하고 있어 경력이 없더라도 열정과 소통 능력만 있다면 충분히 도전하실 수 있습니다.
Q2. 재택 근무가 가능한가요?
업무 숙련도와 부서 운영 방침에 따라 재택 근무가 가능합니다. 2025년 기준 많은 상담 인력이 유연하게 재택과 사무실 근무를 병행하고 있습니다.
Q3. 채용 과정에서 가장 중요한 것은 무엇인가요?
고객의 입장에서 생각하는 공감 능력과 상황에 유연하게 대처하는 순발력이 가장 중요하게 평가됩니다.